CONSEJOS WEB

Un negocio en internet

Así como el local comercial o la oficina son lugares donde usted busca vender sus productos y/o servicios a potenciales clientes, tratando de colocarlos en un mercado cada día más competitivo, el mismo cuidado debe ponerse a la hora de abrir su negocio en internet: el sitio web de su empresa, comercio, estudio, etc. La que sigue es una serie de breves recomendaciones (extraídas de diversas fuentes) que le serán de mucha utilidad a la hora de iniciar este emprendimiento que representa un canal de ventas a su ciudad, a su región, al país y al mundo; es decir: un local abierto las 24 horas, los 365 días del año, para millones de consumidores.

• Nombre/dominio: A la hora de elegir el nombre/dominio para su sitio web, trate de que sea lo más representativo de su empresa y al mismo tiempo que refleje la actividad que desarrolla. Si usted fabrica bulones y su empresa se llama Carlitos, el dominio ideal será "fabricadebulonescarlitos" ó "bulonescarlitos" (con la extensión posible o deseada: .com.ar, .com, etc.); si vende sábanas: "sabanascarlitos", y si tiene un estudio de abogados, que la palabra "abogados" no falte en el nombre/dominio. Recuerde que el cliente potencial llegará a usted a través de los motores de búsqueda (como Google, Yahoo, etc.) y el primer y principal parámetro utilizado por éstos para ubicar sitios es, justamente, el nombre del mismo. Verifique la disponibilidad de dominios con la extensión com.ar, net.ar, org,ar, etc., desde aquí.

• Simplicidad y sobriedad: Salvo que alquile disfraces de payaso, fabrique artículos de carnaval o venda equipamiento para peloteros, un sitio web debe tener dos virtudes: sobriedad y simplicidad. Los colores chillones, la abundancia de gráficos móviles, la sobreexposición de banners y gifs animados, las grandes fotos trucadas, la música de fondo, los títulos enormes en tonos flúo, en fin: la decoración excesiva impide que el visitante preste atención a los contenidos; es decir, a lo que vende, alquila y/o fabrica. Quien acceda a su sitio busca determinado producto o servicio; no quiere ver cine ni televisión ni oír radio. Esto no es óbice para que una buena animación estratégicamente colocada sea útil para llamar la atención del potencial cliente sobre determinadas virtudes de sus productos/servicios o para hacer hincapié en ofertas, promociones de temporada, etc.

• Accesibilidad: Facilite la accesibilidad a su sitio del potencial cliente; no lo bloquee con pesados index realizados enteramente en Flash, que tardan en cargarse y pueden resultar un fastidio, por ejemplo, para quienes necesitan sus productos o servicios pero carecen de banda ancha. Tenga en cuenta que el sitio web es la ventana al mundo de su empresa, no la de un diseñador con veleidades. Además, esos verdaderos filmes de animación (más propios de Pixar o Disney) son barreras infranqueables para los buscadores, que no pueden "leerlos". Recuerde: los motores de búsqueda leen palabras, y palabras ingresarán en ellos quienes necesiten de nuestros productos/servicios. ¡Facilíteles la tarea a ambos!

• Google: Sea usted quien lo desarrolle o alguien que haya contratado para ese fin, una vez que el sitio esté on line a su entera satisfacción debe indexarlo a todos los motores de búsqueda y directorios que le sean posibles; pero antes que a ningún otro, en Google, el principal motor de búsqueda de la red, utilizado por más del 80 por ciento de los internautas. Un tarea por demás sencilla que podrá resolver en apenas minutos llenando el formulario accesible desde aquí.

• Honestidad y confiabilidad: Si bien debe tener presente que la mayoría de sus potenciales clientes llegarán a su sitio web a través de los buscadores, no lo desarrolle (ni deje que lo hagan) pensando en estos, sino en quienes finalmente deberá convencer que sus productos/servicios son mejores que los de la competencia, a un precio más conveniente, con ventajas comparativas que su competidor no puede brindar, etc. No busque convencer a Google que indexe sus páginas: ¡intente convencer al internauta que las visita! Pero sea honesto; no trate de vender buzones ni la torre Eiffel... Cuanta más información veraz y confiable (comprobable) vuelque en su sitio, más posibilidades tendrá de conseguir las deseadas ventas y, sobre todo, de fidelizar al cliente.

• A la vista: Cuando ilustre con fotografías sus productos, que las mismas sean de sus productos y no de otros "más lindos" o "mejores", linkeadas o directamente robadas de otras páginas de España o Singapur. Más temprano que tarde, el internauta descubre el hecho y, especialmente en la red, este tipo de fraudes corren como reguero de pólvora. La calidad también.

• Calidad: Si los productos que vende o los servicios que presta son de calidad, que su sitio también lo sea. De nada sirve fabricar y vender el mejor sommier si la marquesina de su local se viene abajo por la herrumbre. Escriba descripciones correctas y en correcto castellano; no cometa errores de ortografía, de sintaxis ni gramaticales. Que todos los links funcionen y que los gráficos se vean. Sea cuidadoso en el momento de decidir y desarrollar los contenidos de su sitio, prestándole especial atención a las caracterísitcas culturales, sociales y hasta psicológicas del individuo que usted pretende convertir en cliente; jamás lo subestime.

• Confiabilidad: Si decide colocar los precios de sus productos o servicios, si añade a sus páginas listas de precios, manténgalos actualizados y respételos como si estuvieran en la vidriera de su comercio, etiquetando cada artículo. O usted pediría 10 pesos por un calzoncillo al cliente que ha ingresado a su comercio luego de verlo en vidriera a 5... Sea confiable con su potencial cliente ante el primer contacto telefónico o por correo electrónico. Sólo exhiba productos con stock o servicios que pueda brindar en los términos anunciados en su sitio web; actualícelo periódicamente y/o cuando fuere necesario. Las novedades, además, atraen particularmente a los cibernautas.

• Eficiencia: Teniendo en cuenta que el primer contacto "físico" con el potencial cliente que ha visitado su sitio web, será a través del correo electrónico, sea responsable a la hora de leer y responder sus e-mails; ello, por si mismo, da una primera impresión de eficiencia. Y como la primera impresión es la que vale... Lea y responda en el día los correos recibidos desde su página de contacto, y de no obtener respuesta (en tres días, por ejemplo), comuníquese con el interesado por teléfono (si es que se lo envió o lo obtuvo por medio del formulario), consultándolo sobre sus dudas, inconvenientes, etc., ofreciéndole alternativas pero sin "cargosearlo".